Devoluciones y reembolsos
Política de devolución con garantía de devolución de dinero de 30 días
Redfern Enterprises garantiza su satisfacción con todos los productos que vendemos. Ofrecemos un sencillo programa de devoluciones para que su experiencia de compra sea lo más sencilla posible. Todas las compras, EXCEPTO los modelos de demostración, los artículos marcados por su naturaleza o los recertificados, son ventas finales y, sin excepción, pueden devolverse por cualquier motivo dentro de los 30 días posteriores a la fecha de compra. Llame para obtener un Número de Autorización de Devolución (RA#). Tenga en cuenta que esto aplica solo a pedidos en línea. Todos los demás pedidos son ventas finales.
Es responsabilidad del cliente conservar y proporcionar el recibo original para confirmar que la devolución de 30 días todavía está disponible.
Nos reservamos el derecho de cobrar una comisión de reposición del 25%. El/los producto(s) DEBE(N) devolverse en condiciones aptas para su reventa, con su embalaje original y/o con obsequios.
Todos los artículos, junto con los recibos originales, pueden entregarse en nuestra sucursal de Las Vegas o enviarse de vuelta a Redfern. Si el artículo debe enviarse, se concede un plazo de 10 días si la solicitud de reembolso se encuentra al final de nuestra política de devoluciones. Una vez iniciada la Autorización de Devolución, los artículos deben recibirse dentro de este plazo o se denegará el reembolso. Para completar la devolución, se debe proporcionar un número de seguimiento a Redfern y confirmar la entrega en nuestro almacén.
Por favor, espere de 2 a 5 días hábiles para que se emita el reembolso una vez que se haya devuelto el artículo.
No se aceptarán devoluciones no autorizadas y no se reembolsarán los gastos de envío.
Redfern podría solicitar fotos o videos de los artículos defectuosos o dañados para emitir un reembolso completo. Una vez procesada y aprobada su reclamación, el plazo de procesamiento es de 3 a 5 días hábiles. Si solicita una unidad o piezas de repuesto, tenga en cuenta que el plazo de entrega depende de la disponibilidad del producto y podrían ofrecerse alternativas.
Haga clic aquí para obtener un número de autorización de devolución (RA) o llame al 1-877-462-5757 ext. 1 para hablar directamente con nuestro representante de atención al cliente. Al llamar, deje un mensaje de voz si desea que le devolvamos la llamada. El número de autorización de devolución (RA) es válido solo por 10 días hábiles y el artículo debe recibirse dentro de este plazo; de lo contrario, se denegará el reembolso.
Política de envío de devoluciones del cliente
El cliente es responsable del envío de ida y vuelta al realizar cualquier trabajo bajo garantía o reparación, a menos que se especifique lo contrario en las condiciones de la garantía. Revise la garantía incluida con su compra para conocer las excepciones.
Los gastos de envío no son reembolsables. No se aceptarán paquetes contra reembolso.
Cualquier artículo que se devuelva debe enviarse en su embalaje original, siempre que sea posible, para proteger su propiedad de daños durante el transporte. Si no dispone del embalaje original, deberá buscar un embalaje adecuado para proteger su propiedad de posibles daños durante el transporte. Redfern no se responsabiliza de los daños que se produzcan durante el transporte hacia o desde nuestras instalaciones.
Si Redfern recibe un artículo con un embalaje inadecuado durante la garantía o la reparación, nos reservamos el derecho a rechazar el servicio o a cobrar un cargo adicional por el embalaje adecuado para la devolución del artículo al cliente una vez finalizado el trabajo. Nuestro técnico no enviará artículos que no estén debidamente protegidos. Este cargo puede variar según el tamaño del producto devuelto.
Tenga en cuenta también la naturaleza de su producto al enviarlo para su reparación. Nuestro técnico le solicita que limpie y desinfecte su propiedad según corresponda.
Hay un cargo por servicio de $30 dólares en caso de que nuestro técnico deba limpiar y/o desinfectar la propiedad recibida en condiciones inaceptables antes de realizar cualquier trabajo.
**La recepción de una propiedad sucia o insalubre queda fuera de los límites de la evaluación y cotización gratuitas que le ofrece Redfern.
Reclamaciones de reparación/cambio bajo garantía: Para obtener información completa sobre la garantía, consulte la lista de productos. Comuníquese con Redfern Enterprises para obtener un Número de Autorización de Reparación/Cambio. El número de autorización de reparación/cambio es válido solo por 10 días hábiles y el artículo debe recibirse dentro de este plazo para iniciar el proceso. Complete este formulario.
Política de solución de problemas/reparación
Si tiene alguna pregunta o inquietud sobre su producto, llame a nuestro Servicio de Atención al Cliente al 1-877-462-5757. Si se determina que el problema en cuestión no está a su alcance, es posible que deba enviarlo a Redfern para que nuestro técnico pueda inspeccionarlo y evaluarlo.
Si bien el envío es responsabilidad del cliente, la inspección, evaluación y cotización son gratuitas. No se realizará ningún trabajo en su propiedad sin su autorización.
Tenga en cuenta que nuestro departamento de atención al cliente no es un centro de llamadas. Es posible que estén completando pedidos o no siempre estén disponibles para atender una llamada en ese momento. Por favor, deje un mensaje de voz. Le devolveremos la llamada lo antes posible, ya sea ese mismo día o el siguiente día hábil.
Reparaciones fuera de garantía: Comuníquese con Redfern Enterprises para iniciar un proceso de reparación y recibir un número de autorización de reparación. Indique si el producto está fuera de garantía. Utilice este formulario.
Devolución por correo
Preguntas frecuentes
Envíe un correo electrónico a infous@redfernent.com con una descripción detallada y una foto digital del producto defectuoso como prueba del daño. Debe incluir una copia de su factura original como comprobante de compra. (No se aceptan extractos de tarjetas de crédito como comprobante de compra). Su correo electrónico y fotos nos ayudarán a presentar una reclamación al fabricante.
Los términos de la garantía se detallarán en la descripción de nuestro producto. Si la descripción no incluye información sobre la garantía, no ofrecemos garantía para ese producto en particular. Tenga en cuenta que los accesorios y los regalos no están cubiertos por la garantía, como la batería, los auriculares, el cable, la bolsa de transporte, etc.
La garantía no está disponible para daños al producto causados por razones distintas a defectos de fabricación, por ejemplo, daños durante la entrega, mal uso, instalación incorrecta, funcionamiento defectuoso, desgaste, daños a los accesorios o cuando el producto ha sido modificado o reparado por un tercero que no sea nosotros.
La garantía no es transferible. Cualquier reclamación de garantía debe presentarse directamente al comprador original.
La garantía se aplica únicamente al producto original y no se extiende a reemplazos.
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